Lời khuyên của công dân [n 1] (trước đây là Văn phòng tư vấn công dân [10][n 2] và còn được gọi là Cyngor ar Bopeth [n 3] ở xứ Wales [11]) là một mạng lưới độc lập Vương quốc Anh cung cấp thông tin và tư vấn miễn phí, bí mật để hỗ trợ mọi người về vấn đề tiền bạc, pháp lý, người tiêu dùng và các vấn đề khác. [12][13] Mục đích song sinh của dịch vụ Tư vấn Công dân là "cung cấp lời khuyên mọi người cần cho các vấn đề họ gặp phải" [19659008] và thứ hai là "để cải thiện các chính sách và nguyên tắc ảnh hưởng đến cuộc sống của mọi người". [14] Chương trình nghiên cứu và chiến dịch này còn được gọi là "chính sách xã hội" [15] về bản chất là phòng ngừa hơn và được thiết kế để ngăn chặn các vấn đề phát sinh ngay từ đầu.
Các tổ chức Tư vấn Công dân xuất hiện vào những năm 1930 liên quan đến sự xuất hiện của một dịch vụ phúc lợi xã hội non trẻ và sự bùng nổ của Thế chiến II. [16] Tài trợ công cho tổ chức này đã bị cắt sau chiến tranh nhưng được khôi phục trong những năm 1960 và một khoản trợ cấp của chính phủ vào năm 1973 đã cho phép Hiệp hội Công dân Quốc gia Tư vấn Bureaux (NACAB) mở rộng quỹ từ thiện. [16] Tư vấn Công dân đã phát triển thành nhà cung cấp tư vấn độc lập lớn nhất tại Vương quốc Anh. [17] Ngoài ra còn có một số tổ chức Tư vấn Công dân. dựa vào tổ chức từ thiện tư vấn của Vương quốc Anh chủ yếu ở các bộ phận của Khối thịnh vượng chung bao gồm Úc, [18] New Zealand, [19] và Gibraltar. [20]
Vào năm 2013, trang web Tư vấn Tư vấn Công dân đã được truy cập bởi một phần ba dân số trực tuyến của Vương quốc Anh [11] và nghiên cứu riêng của Citizens Advice cho thấy rằng bốn phần mười dân số Anh liên hệ với Tư vấn Citizens tại một số điểm trong thời gian t Người thừa kế sống. [21] Năm 2014, Tư vấn công dân đã kỷ niệm 75 năm thành lập [22] và năm 2015, tổ chức từ thiện được đặt tên là Từ thiện của năm tại Lễ trao giải từ thiện năm 2015. [23] Dưới sự lãnh đạo của Giám đốc điều hành hiện tại, ông Gillian Guy Citizens Advice đã mở rộng tiền gửi của mình bằng cách ký hợp đồng cho Dịch vụ Nhân chứng [24] và yếu tố tư vấn trực diện của Pension Wise. [25]
Lịch sử [ chỉnh sửa ]
Nguồn gốc [ chỉnh sửa ]
Lời khuyên của Công dân Godalming (trong hình) trong Godalming, Surrey là một trong số 316 văn phòng Tư vấn Công dân ở Vương quốc Anh. [4]
Nguồn gốc của dịch vụ Tư vấn Công dân hiện đại có thể được truy nguyên Báo cáo Betterton về Hỗ trợ công cộng từ năm 1924. [26] Báo cáo này khuyến nghị rằng các trung tâm tư vấn nên được thành lập để cung cấp cho các thành viên tư vấn công cộng để giúp họ giải quyết vấn đề. Trong những năm 1930, khi các kế hoạch và kế hoạch được soạn thảo cho khả năng chiến tranh, vai trò của khu vực tự nguyện nên được xác định. Hội đồng Dịch vụ Xã hội Quốc gia (NCSS) đã triệu tập một cuộc họp vào năm 1938, trong đó kế hoạch thành lập 'Công dân Viện trợ Bureaux' đã được nghĩ ra trong trường hợp chiến tranh. [27] 200 bureaux đầu tiên được mở vào ngày 4 tháng 9 năm 1939, [28] bốn ngày sau khi Thế chiến II bắt đầu. Nhiều người trong số những người ban đầu này được điều hành bởi "những người thường trực" trong cộng đồng. Trong Câu chuyện về lời khuyên của công dân Brasnett tuyên bố rằng văn phòng tiêu biểu sẽ bao gồm "một chủ tịch ủy ban biên tập một tờ báo quận đáng kính, là thủ quỹ của một giám đốc ngân hàng địa phương, và trong số các thành viên là người quản lý của trao đổi việc làm, một đại lý bất động sản có thể cho mượn một phần nhà để làm văn phòng ". [29] Brasnett cũng mô tả một loạt các nhóm điều hành văn phòng tỉnh bao gồm Toc H, Câu lạc bộ quay và Câu lạc bộ Soroptomist. [30] Brasnett tuyên bố trong ] Câu chuyện của Văn phòng Tư vấn của Công dân rằng các văn phòng đầu tiên này chủ yếu là các tổ chức thành lập ở London và các thành phố lớn khác của tỉnh. Các tổ chức này bao gồm Hội Tổ chức Từ thiện (nay là Tổ chức Hành động Gia đình) và Hội đồng Dịch vụ Xã hội Luân Đôn, Hội Dịch vụ Cá nhân Liverpool, Hội Dịch vụ Xã hội Thành phố Glasgow, Hội Công dân Birmingham (nay là Hội đồng Dịch vụ Xã hội của Birmingham) [30] Đến năm 1942, có 1.074 bureaux [28] trong một loạt các văn phòng ngẫu hứng như quán cà phê, hội trường nhà thờ, nhà riêng và nơi trú ẩn không kích. Sheffield được thiết lập trong các tòa nhà của Nhà thờ lớn Sheffield sau khi cơ sở của nó bị đánh bom trong Thế chiến II và một văn phòng khác làm việc trong hang Chislehurst. [30] Văn phòng di động cũng trở nên quan trọng trong việc đảm bảo mọi người có thể tiếp cận lời khuyên. Nhiều vấn đề được giải quyết trong thời gian đó có liên quan trực tiếp đến chiến tranh. Chúng bao gồm dấu vết của các quân nhân mất tích hoặc tù nhân chiến tranh, sơ tán, lương hưu và các khoản phụ cấp khác. [31] Độc lập mô tả Lời khuyên của Công dân tại thời điểm này là "dọn nhà cho các vấn đề gia đình và cá nhân có nhiều điều kiện chiến tranh". các vấn đề bị mất sách khẩu phần và các vấn đề nợ nần khi những người đàn ông ra đi chiến đấu trong Thế chiến II. [32]
Lịch sử sau chiến tranh [ chỉnh sửa ]
Nhiều thời kỳ chiến tranh đóng cửa vào cuối chiến tranh, [33] mặc dù rõ ràng là vẫn cần một dịch vụ đã được thiết lập. Một vấn đề đặc biệt là tình trạng thiếu nhà ở kinh niên trong những năm ngay sau khi chiến tranh kết thúc. Trong những năm 1950, tài trợ đã bị cắt giảm và đến năm 1960 chỉ còn có 415 bureaux. Dịch vụ Tư vấn Công dân tiếp tục do sự hỗ trợ từ thiện của các nhóm như Nuffield Foundation, Carnegie Trust và Joseph Rftimeree Foundation. [34] Năm 1972, dịch vụ Tư vấn Công dân trở nên độc lập. Trước đó, tổ chức quốc gia này là một phần của NCSS (Hội đồng Dịch vụ Xã hội Quốc gia) và hầu hết các văn phòng đều được điều hành bởi CVS địa phương (Hội đồng Dịch vụ Tự nguyện). Năm 1973, chính phủ đã tài trợ cho NACAB, Hiệp hội Công dân Quốc gia Tư vấn Bureaux, để mở rộng mạng lưới. Sê-ri phim truyền hình vào buổi chiều năm 1984 Phép lạ kéo dài hơn mô tả loại vụ án mà một chi nhánh của thập niên 1980 sẽ phải giải quyết. giám sát một cuộc đại tu CNTT lớn. [36]
Từ năm 2003, tên hoạt động của Hiệp hội Công dân Quốc gia Tư vấn Bureaux đã đổi thành Tư vấn Công dân và Tư vấn Công dân Cymru hoặc Cyngor tại Wales. [38] Cùng năm đó, Citizens Advice trở thành tổ chức tư vấn đầu tiên bắt đầu kiểm toán chất lượng lời khuyên của họ. [38] Trong năm 2008/9, đã có 416 thành viên bureaux đưa ra lời khuyên từ hơn 3.300 địa điểm ở Anh và Wales [39] và thêm 22 bureaux ở Bắc Ireland, tất cả đều là các tổ chức từ thiện độc lập. Mặc dù số lượng lớn tình nguyện viên làm việc cho tổ chức, mức độ nhu cầu cho dịch vụ thường vượt xa các nguồn lực. Tư vấn công dân gần đây đã bắt đầu tìm cách tiếp cận tất cả các thành viên của cộng đồng thông qua các phương tiện mới như tư vấn qua email và truyền hình kỹ thuật số. Một sáng kiến khác đã cho phép sinh viên đại học đào tạo thành cố vấn để có được tín dụng cho bằng cấp của họ. Điều này đã được tiên phong bởi sự hợp tác giữa Đại học Portsmouth và Văn phòng Tư vấn Công dân Portsmouth và hiện cũng có sẵn tại Đại học Thành phố Birmingham, Đại học Reading, Đại học Northampton, Đại học Glasgow Caledonia và Đại học Glasgow. Đào tạo với tư cách là một cố vấn tư vấn cho công dân có thể kiếm được một người tới sáu tháng trong hợp đồng đào tạo nếu được đào tạo với tư cách luật sư. [40]
Lịch sử gần đây [ chỉnh sửa ]
Giám đốc điều hành hiện tại đảm nhận vai trò của mình vào năm 2010 [6] và dưới sự lãnh đạo của cô, một quá trình hiện đại hóa đã diễn ra với sự đổi mới của dịch vụ Tư vấn Công dân và giới thiệu các phương pháp tư vấn mới bao gồm cả webchat.
Khi bắt đầu nhiệm kỳ Công dân Tư vấn phải đối mặt với việc cắt giảm ngân sách 9% [41] tuy nhiên tài chính gần đây đã được cải thiện với việc từ thiện tăng thu nhập từ 62 triệu bảng lên 77 triệu bảng từ năm 2013 đến 2015. [42] Đây phần lớn là một Kết quả của Tư vấn Công dân đảm nhận các vai trò đã được thực hiện trước đây bởi Văn phòng Thương mại Công bằng và Tương lai Người tiêu dùng. [42] Trong năm 2012 và 2013 Tư vấn Công dân đã áp dụng Chiến lược Bình đẳng được gọi là 'Đứng lên bình đẳng' nhằm mục đích bình đẳng chương trình nghị sự trong tất cả các công việc Tư vấn công dân làm. [38][43] Năm 2014 Tư vấn công dân đảm nhận vai trò mà Hỗ trợ nạn nhân đóng vai trò hỗ trợ các nhân chứng của tòa án. Hợp đồng này trị giá 24 triệu bảng. Dịch vụ này được đổi tên thành Dịch vụ Nhân chứng. [44] Cũng trong năm 2014, Tư vấn Công dân đã đảm nhận vai trò Tập trung Người tiêu dùng đại diện cho người tiêu dùng của các ngành công nghiệp quy định (năng lượng và dịch vụ bưu chính). Dịch vụ này đã được đổi tên thành Tương lai của người tiêu dùng. [38] Năm 2015, Tư vấn công dân bắt đầu cung cấp hướng dẫn về Wise Wise. [45] Năm 2015, Tư vấn công dân đã thông qua một thương hiệu từ bỏ 'Cục' từ tên của nó. Thương hiệu này sẽ có giá 1 triệu bảng, bao gồm £ 215.000 cho nghiên cứu và phát triển, 450.000 bảng hỗ trợ tài chính để thực hiện các thay đổi và 300.000 bảng để trang trải chi phí địa phương như áp phích và tài liệu. [46] Thương hiệu bị chỉ trích bởi Steve Johnson Giám đốc điều hành của Advice UK, người đã mô tả nó là "dễ dãi". [47] Tuy nhiên, bằng chứng từ các nhóm tập trung của Citizens Advice nhận thấy rằng trong khi tổ chức từ thiện được biết đến, thương hiệu này được coi là hơi mệt mỏi. [48]
Năm 2015, doanh thu của tổ chức là 88,2 triệu bảng. [4]
Năm 2015, Tư vấn Công dân đã thí điểm một dịch vụ webchat cho phép mọi người liên hệ với Tư vấn trực tuyến. cả thông qua dịch vụ nhắn tin trực tuyến và qua e-mail. Dữ liệu từ năm 2015 cho thấy 7% tất cả các câu hỏi cho Tư vấn Công dân là thông qua dịch vụ webchat [48] và 80.000 câu hỏi trên webchat đã được trả lời.
Năm 2016 Tư vấn công dân đã được giới thiệu trong một bộ phim tài liệu của BBC có tên Chiến đấu với lợi ích . Công ty đã tìm hiểu công việc của Bridgend Citizens Advice ở Wales và công việc của họ về các vấn đề như thuế phòng ngủ, "trừng phạt" của Người tìm việc và kháng cáo Trợ cấp hỗ trợ việc làm và Thanh toán độc lập cá nhân dưới sự cắt giảm của chính phủ bảo thủ đối với hệ thống an sinh xã hội .
Mục đích và nguyên tắc [ chỉnh sửa ]
Dịch vụ Tư vấn Công dân ở Anh và xứ Wales, Bắc Ireland và Scotland được hướng dẫn bởi bốn nguyên tắc. đó là
Mặc dù một tổ chức độc lập và vô tư Citizens Advice có mối quan hệ đặc biệt với Chính phủ ở chỗ nó phụ thuộc vào Chính phủ để tài trợ nhưng cũng đóng vai trò là nhà phê bình chính sách cao cấp của chính phủ. Tại một hội nghị Tư vấn Công dân năm 1957, Lord Denning, sau đó, Lord Justice of Appeal đã mô tả mối quan hệ phức tạp giữa Tư vấn Công dân và nhà nước mô tả cách Tư vấn Công dân "thực sự được nhà nước hỗ trợ, nhưng không được kiểm soát bởi chính quyền địa phương, nhưng không được kiểm soát bởi họ, và, tôi hy vọng như luật pháp, sẽ không bao giờ bị kiểm soát bởi bất kỳ cơ quan công quyền nào ". [52] [53]
Mọi công dân khuyên bảo Bureaux và công nhân cho Bureaux phải tuân thủ các nguyên tắc này và bureaux phải chứng minh rằng họ tuân thủ các nguyên tắc này để duy trì tư cách thành viên của các cơ quan ô quốc gia. Các nhà tư vấn cho biết tầm nhìn của họ "là mọi người sẽ có thể tiếp cận lời khuyên miễn phí để tìm cách tiến về phía trước ". [4] Họ cũng nói rằng" sứ mệnh từ thiện của họ là cung cấp lời khuyên giúp mọi người khắc phục vấn đề của họ và cùng nhau vận động về những vấn đề lớn khi tiếng nói của họ cần được lắng nghe ". [4]
ding [ chỉnh sửa ]
Tư vấn nguồn tài trợ cho công dân cho năm 2014/2015. [4] Phần lớn tài trợ Tư vấn cho công dân đến từ các nguồn của chính phủ.
Ấn phẩm thương mại tuyên bố rằng khoảng 60% tài trợ cho Tư vấn Công dân đến từ các nguồn của chính phủ. [6] Citron lập luận rằng có một sự căng thẳng trong mối quan hệ giữa Tư vấn Công dân và chính phủ vì trong khi tổ chức từ thiện dựa vào tài trợ của chính phủ để tồn tại thì hiệu quả nhất là một nhà phê bình cao cấp về chính sách của chính phủ. [54] Bureaux địa phương đã nhận được khoản tài trợ trị giá 167 triệu bảng vào năm 2014. [42] Mặc dù Citizens Advice là một tổ chức từ thiện địa phương có trách nhiệm gây quỹ cho chính họ. [55] từ 'Quỹ Xổ số Lớn' phân phối tiền được huy động thông qua Xổ số quốc gia vì 'lý do chính đáng', từ chính quyền địa phương hoặc từ các dịch vụ khác như Ủy ban Dịch vụ Pháp lý. [55] Tư vấn Công dân bị cắt giảm trong thời gian suy thoái kinh tế từ cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu và hơn 100 văn phòng Tư vấn Công dân đã đóng cửa hoặc mất do sáp nhập kể từ năm 2009. [6] Những người khác đã dùng đến các dịch vụ giảm. [56] Một số Hội đồng đã buộc phải cắt giảm tài trợ cho các dịch vụ Tư vấn Công dân. [57] và những cắt giảm này đã dẫn đến những khiếu nại rằng Tư vấn Công dân không đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng đối với các dịch vụ của mình trong thời kỳ nhu cầu cao. [59] Vào tháng 2 năm 2016, Hội đồng Thành phố Derby đã quyết định rằng họ sẽ không còn tài trợ cho Tư vấn Công dân thành phố, khiến cho Derby trở thành thành phố duy nhất ở Anh không có Dịch vụ Tư vấn Công dân, theo Giám đốc điều hành. [60]
Cả Tư vấn Công dân và Tư vấn Công dân Scotland đều là các tổ chức từ thiện đã đăng ký và được tài trợ một phần bởi Bộ Kinh doanh, Đổi mới và Kỹ năng, mặc dù cả hai tổ chức đều hoàn toàn độc lập trung tâm của chính quyền trung ương. Thành viên bureaux cũng trả tiền thuê bao rất lớn cho các dịch vụ được cung cấp. Họ thường nhận được tài trợ đáng kể bởi chính quyền địa phương và luật sư địa phương có thể đồng ý cung cấp tư vấn pháp lý hạn chế cho giới chuyên môn. Vào năm 2013, Bộ trưởng Người tiêu dùng lúc đó Jo Swinson đã tuyên bố thêm 9,5 triệu bảng để tổ chức từ thiện vô địch công việc tiêu dùng [61] và năm 2015, người sáng lập Martin Lewis của Chuyên gia tiết kiệm tiền đã quyên góp 1 triệu bảng cho Tư vấn công dân. [62][63] Năm 2016 thông báo rằng số tiền Martin Lewis quyên góp sẽ được sử dụng để tạo ra một quỹ gọi là 'Quỹ Martin Lewis' và số tiền này sẽ được sử dụng để cải thiện các dịch vụ tiền tuyến. [64]
Công việc tư vấn [ chỉnh sửa ]
Lợi ích phúc lợi và các vấn đề nợ là hai lĩnh vực chính mà Tư vấn Công dân giải quyết trong 2014/15. Các trường hợp nhà ở trên toàn quốc là lĩnh vực điều tra phổ biến thứ ba. [65]
Công dân Dịch vụ tư vấn liên quan đến việc cung cấp tư vấn về các vấn đề như quản lý nợ và phúc lợi, nhà ở, nhập cư và tị nạn, việc làm, khiếu nại của người tiêu dùng và tranh chấp chủ nhà thuê. Lời khuyên của công dân tính toán rằng trong năm 2016, nó đã giúp 2,7 triệu người với 6,3 triệu vấn đề. [66] . Cũng có 48 triệu lượt truy cập vào dịch vụ kỹ thuật số của họ.
Lời khuyên có sẵn ở Bureaux, nhưng cũng có ở các địa điểm cộng đồng, tại nhà của mọi người, qua điện thoại, [67] qua e-mail và trực tuyến thông qua dịch vụ Webchat [68] và trang web Tư vấn Công dân được gọi là "Lời khuyên Hướng dẫn ". [39] Số liệu từ năm 2016 cho thấy Tư vấn công dân có khoảng 600 nhân viên trong các ca phẫu thuật bác sĩ gia đình. [69]
Lời khuyên qua điện thoại còn được gọi là Adviceline có thể được truy cập bằng tiếng Anh và dịch vụ song ngữ Wales. [67] Một trang Tư vấn Công dân hiển thị trong thời gian thực những gì cá nhân đang tìm kiếm trên trang web, những tìm kiếm nào từ công cụ tìm kiếm Google đã khiến một cá nhân truy cập trang Tư vấn Công dân và nội dung trang web Tư vấn Công dân nào phổ biến nhất. [19659104] Tư vấn công dân cũng điều hành một đường dây trợ giúp người tiêu dùng để giải quyết các vấn đề của người tiêu dùng. [72] Các lĩnh vực điều tra phổ biến nhất là lợi ích và nợ với nhà ở khu vực điều tra phổ biến thứ ba. Mỗi văn phòng Tư vấn Công dân hoạt động khác nhau. Một số sẽ có nhân viên chuyên gia xử lý một số trường hợp như nợ hoặc nhà ở. Một số vận hành hệ thống 'Cổng', có nghĩa là khách hàng được đặt để được tư vấn vào một cuộc hẹn sau đó và lời khuyên Tư vấn Công dân khác 'thả' các phiên Tư vấn Tổng quát. Tại một số luật sư của Văn phòng Tư vấn Công dân có thể đưa ra các cuộc hẹn ngắn trên cơ sở pro bono như một cách để có được khách hàng.
Tư vấn công dân có một số quan hệ đối tác tư vấn với các tổ chức [73] trong các lĩnh vực bao gồm tiền [74][75] và hợp tác với Macmillan để giúp đỡ những người bị ảnh hưởng bởi bệnh ung thư. [76] Tư vấn công dân có quan hệ đối tác với Tổ chức từ thiện tư vấn nhà ở Dịch vụ Tư vấn Vô gia cư Quốc gia có thể cung cấp tư vấn cho chuyên gia tư vấn về nhà ở và vô gia cư. [77] Quan hệ đối tác được tài trợ bởi Bộ Cộng đồng và Chính quyền Địa phương. [77] 19659112] Nghiên cứu Tư vấn Công dân cho thấy rằng 25% những người đến thăm một cuộc hẹn với Wise Wise tiếp tục hỏi Tư vấn Công dân để được tư vấn thêm về các khoản nợ, lợi ích hoặc thuế. [79]
Tư vấn Công dân cũng tham gia trong công tác phòng ngừa nhằm ngăn chặn các vấn đề phát sinh ngay từ đầu. [80] Lời khuyên của công dân là nhà cung cấp giáo dục tiêu dùng do chính phủ tài trợ ở Vương quốc Anh. [19659115] Có 11 Quan hệ đối tác trao quyền cho người tiêu dùng phối hợp chặt chẽ với các tiêu chuẩn giao dịch. Một chương trình nghị sự về khả năng tài chính giúp mọi người quản lý tiền của họ để không phát triển các vấn đề về tiền ngay từ đầu. [82] Tư vấn công dân cũng tạo ra các tài nguyên giáo dục để cải thiện khả năng tài chính và giáo dục người tiêu dùng. [83][84][85] Nhóm Tình báo Đối tác hoạt động để hỗ trợ công việc của cơ quan quản lý. Một ví dụ về điều này là nghiên cứu về các cơ quan thanh toán liên tục để giúp Cơ quan quản lý tài chính điều chỉnh tốt hơn. [86]
Nghiên cứu và chiến dịch [ chỉnh sửa ]
Dịch vụ Tư vấn Công dân, cả địa phương và trên toàn quốc, cũng sử dụng các vấn đề của khách hàng làm bằng chứng để tác động đến các nhà hoạch định chính sách để xem xét luật pháp hoặc thực tiễn hành chính gây ra những khó khăn không đáng có cho khách hàng, trong một quy trình được gọi là "Chính sách xã hội". Ở cấp quốc gia, Tư vấn Công dân tham gia vào nghiên cứu chính sách để đề xuất thay đổi chính sách. [87] Các lĩnh vực nghiên cứu hiện tại bao gồm lạm dụng tâm thần [88] lạm dụng trong nước, [89] các vấn đề trong lĩnh vực thuê tư nhân, [90] công việc, [92] lương hưu, [93] chính sách năng lượng [94] và dịch vụ bưu chính. [95]
Một nhóm các vấn đề công cộng làm việc để tác động đến Chính phủ cả ở Westminster và các tổ chức bị phá hủy. Ngoài ra còn có Nhóm Tư vấn Công dân Toàn quốc cung cấp diễn đàn cho các Thành viên của Quốc hội, những người quan tâm đến công việc Tư vấn Công dân. [96] Tư vấn Công dân tạo ra dữ liệu cử tri có thể được Quốc hội sử dụng để cải thiện cách họ hoàn thành trường hợp công việc. Dữ liệu Xu hướng Tư vấn được công bố ở cấp quốc gia và địa phương. [97] Dữ liệu Xu hướng Tư vấn cho Người tiêu dùng cũng được công bố [98][99] cũng như dữ liệu cho riêng Wales [100] và dữ liệu về hiệu suất của các nhà cung cấp năng lượng và dịch vụ bưu chính. [101]
Các chiến dịch hiện tại bao gồm:
- Giải quyết và an toàn: quyền của người thuê nhà [102]
- Nói về lạm dụng [103]
- Tự làm chủ an toàn [104]
- Biết các quyền mới của bạn [105]
- Tuần tiết kiệm năng lượng lớn 2015 [106]
- Điên về quảng cáo [107]
- [108]
- Tín dụng toàn cầu [109]
Tư vấn công dân đo lường tác động của lời khuyên của mình trên một loạt các lĩnh vực. [110][111] Nghiên cứu tư vấn công dân đã tính toán rằng cứ 1 bảng Anh chi cho dịch vụ Tư vấn công dân, Chính phủ tiết kiệm £ 1,96 [112] 8,74 bảng Anh về lợi ích kinh tế và xã hội rộng hơn và 11,98 bảng Anh có lợi cho cá nhân. [112] Nghiên cứu cho thấy Tư vấn công dân ảnh hưởng đến những người thiệt thòi nhất trong xã hội với những khách hàng của Citizens Tư vấn có khả năng sống nghèo gấp 5 lần dân số. [112] Nghiên cứu riêng của Tư vấn Công dân cũng đã biết rằng tình nguyện có lợi ích tích cực về mặt giúp mọi người đạt được các kỹ năng thực tế và cải thiện sức khỏe tâm thần. [113] Mỗi năm 31% tình nguyện viên của Tư vấn Công dân rs rời khỏi dịch vụ để có việc làm được trả lương và người ta đã tính toán rằng công việc của các tình nguyện viên Tư vấn Công dân trị giá 111 triệu bảng. [114] Công việc của các công dân Tư vấn đã có một số thành công bao gồm cả Cơ quan Quản lý Tài chính giới hạn các khoản vay trong ngày. [115] Một hashtag #CABlive trên Twitter được sử dụng để công khai công việc của Tư vấn công dân trên phương tiện truyền thông xã hội. [116]
Tư vấn và cải thiện sức khỏe [ chỉnh sửa ]
Nghiên cứu được thực hiện vào năm 2016 Công dân Tư vấn khách hàng cảm thấy căng thẳng, chán nản hoặc lo lắng và 3 trong số 5 khách hàng cảm thấy sức khỏe thể chất của họ trở nên tồi tệ hơn do vấn đề thực tế của họ. [117]
Ngày càng có nhiều bằng chứng cho thấy giải quyết các vấn đề thực tế thông qua lời khuyên giúp cải thiện sức khỏe và phúc lợi. Tư vấn nghiên cứu tác động công dân quốc gia báo cáo rằng 70% khách hàng nói rằng họ cảm thấy bớt căng thẳng hơn và 46% cho biết sức khỏe thể chất của họ được cải thiện sau khi được tư vấn. Trong số các khách hàng Tư vấn Công dân trải qua các điều kiện lâu dài, 57% cho biết họ có khả năng quản lý tình trạng tốt hơn. [118]
Tư vấn Công dân cũng đã điều tra tác động của các vấn đề thực tế có thời gian của chuyên gia y tế. Báo cáo nghiên cứu "Một thực hành rất chung chung" ước tính rằng 19% các cuộc hẹn GP được dành để xử lý các vấn đề phi lâm sàng. 98% học viên IAPT trả lời nghiên cứu Tư vấn Công dân báo cáo rằng họ đã xử lý các vấn đề không liên quan đến sức khỏe của bệnh nhân trong một cuộc hẹn trong tháng trước và 57% cho biết tỷ lệ thời gian họ dành cho các vấn đề không liên quan đến sức khỏe đã tăng so với trước đây năm. [108]
Năm 2016 Tư vấn công dân được bổ nhiệm vào Liên minh sức khỏe và phúc lợi quốc gia [119]. Làm việc với Bộ Y tế, NHS England, Public Health England và 23 thành viên của Liên minh, Citizens Advice sử dụng dữ liệu và bằng chứng của mình để giảm bất bình đẳng về sức khỏe, đó là một trong những mục tiêu chính của Liên minh.
Quản trị [ chỉnh sửa ]
Hội đồng ủy thác cung cấp định hướng chiến lược và tầm nhìn cho tổ chức. [120] Giám đốc điều hành làm việc với Nhóm điều hành có trách nhiệm cung cấp tầm nhìn của hội đồng.
Bên dưới Hội đồng ủy thác tồn tại một số ủy ban:
- Ủy ban của Chủ tịch [4]
- Ủy ban rủi ro kiểm toán [4]
- Ủy ban bình đẳng [4]
- Ủy ban Cymru [4]
- Ủy ban tuyển dụng ủy thác [4]
- Ủy ban công nghệ và tiêu chuẩn [4]
- ] [ chỉnh sửa ]
Dịch vụ Tư vấn Công dân là một trong những tổ chức tình nguyện lớn nhất ở Vương quốc Anh với 21.600 tình nguyện viên. Phần lớn trong số này là các cố vấn tình nguyện bán thời gian, nhưng con số này cũng bao gồm các ủy viên và quản trị viên. Mặc dù các tình nguyện viên có các cấp độ đào tạo khác nhau, tất cả họ đều được yêu cầu được đào tạo cơ bản để đảm bảo họ hiểu đầy đủ bản chất của dịch vụ bao gồm bốn nguyên tắc cơ bản. Thông thường sẽ có một người quản lý văn phòng được trả lương, người giám sát phiên tư vấn và trong một số trường hợp, một số cố vấn được trả lương. Một số nhân viên có thể đủ điều kiện để tư vấn pháp lý chuyên gia hoặc tư vấn về nhập cư. Mỗi Tư vấn Công dân là một chi nhánh của tổ chức quốc gia nhưng họ được quản lý và điều hành tại địa phương. [121] Nhiều văn phòng cũng là công ty TNHH và có thể có một ban giám đốc, cũng sẽ là ủy viên của tổ chức. Bureaux trên khắp Vương quốc Anh có nhu cầu cộng đồng khác nhau và các nguồn lực rất khác nhau, và do đó cung cấp các phong cách và mức độ dịch vụ khác nhau. Tất cả các bureaux ở Anh, Wales và Bắc Ireland là thành viên của Citizens Advice, tên hoạt động của Hiệp hội Công dân Quốc gia Tư vấn Bureaux. Bureaux Bắc Ireland cũng là thành viên của Hiệp hội Công dân Bắc Ireland Advice Bureaux (NIACAB). Bureaux ở Scotland là thành viên của Citizens Advice Scotland (CAS), một phần của Hiệp hội Công dân Scotland Advice Bureaux. Tư vấn công dân tổ chức một hội nghị thường niên mỗi năm. [122] Năm 2015, việc này được tổ chức tại Đại học Warwick. [122]
Tư vấn công dân và Tư vấn công dân Scotland đóng vai trò là cơ quan cho công dân ở Bureaux Anh Họ cung cấp quyền truy cập vào thông tin, các khóa đào tạo và dịch vụ tư vấn cho tất cả các văn phòng, và thường xuyên kiểm toán các văn phòng cá nhân theo các yêu cầu của tiêu chuẩn thành viên tương ứng của họ. Tất cả các bureaux cố gắng đảm bảo các dịch vụ của họ có thể truy cập được cho tất cả các bộ phận của cộng đồng, do đó có thể cung cấp dịch vụ này cho các hộ gia đình, cộng đồng người nhập cư, cư dân nông thôn, người già và người khuyết tật khi thích hợp. Tư vấn thành viên của Công dân cho phép mỗi phòng truy cập vào cổng thông tin quốc gia, được gọi là AdviserNet và truy cập internet được cung cấp thông qua Mạng riêng ảo. Thông tin về các vấn đề của khách hàng và lời khuyên dành cho họ được nhập vào cơ sở dữ liệu quốc gia Casebook . Hệ thống tiền thân của nó là Petra và trước đó CASE . [123]
Tư vấn công dân có một số nhóm đa dạng được gọi là Nhóm tự tổ chức ). Bao gồm các:
- Nhóm công nhân da đen quốc gia [124]
- Nhóm công nhân khuyết tật quốc gia [124]
- Nhóm đồng tính nam và lưỡng tính quốc gia [124]
- Nhóm phụ nữ quốc gia [124]
Tư vấn công dân Scotland [ 19659184] Leith Citizens Advice (ảnh) là một trong 61 văn phòng Tư vấn Công dân địa phương phục vụ Scotland.
